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奢侈品皮具售后奢侈 监管缺失催生暴利养护业

日期:2017-06-28 08:39:42编辑作者:申博亚洲官网

  

  “买得起,养不起!”近日,家住湖塘的市民周女士向武进新闻网站记者抱怨,称自己在去年圣诞节期间,在意大利机场免税店买了两只Miumiu的包包,没想到烦恼随之产生。找不到专柜维修店、无法给包包刻字,而且包包特别娇气,隔三差五就要保养。仅一年,周女士花在两只包上的钱就已经好几千。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  “在意大利买的时候,说售后很好很完善,怎么到了国内就是两重标准,这样的奢侈包不是应该全球统一的售后服务标准吗?”周女士疑惑不解,颇有花钱遭罪的感觉。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

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  大牌专柜cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  奢侈品皮具售后服务“伤不起”cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  和周女士一样有类似抱怨的不在少数。家住湖塘的朱小姐在武进购物中心买了一个米色格子的cucci包,米色很漂亮但也不耐脏。用了几个月后,朱小姐拿着这款包包到cucci专柜询问是否可以提供清洗保养服务时,销售人员明确表示,“清洗保养服务不在售后服务之列,您只能自己送到提供专业清洁服务的皮具保养店去清洗。”该销售人员还特别提醒朱小姐,一旦因清洗不当损伤了皮质,专柜是不提供保修服务的。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  “以前买的一般品牌的包包都会提供清洗服务,怎么这么贵的包竟然没有提供售后清洗?”朱小姐表示无法理解。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  除了清洗服务,奢侈品出现问题的维修服务也很难尽如人意。路先生是LV的忠实粉丝,在上海LV专柜买了一只LV的包,没想到在使用过程中拉链脱掉了。由于常州没有LV专柜,路先生只能拿到上海专柜,没想到客服人员说包包已经过了1年的保修期,且拉链掉了要返回意大利去修,开价5000元。“5000元我都可以再买只了!”路先生当即就放弃了修包的念头。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  “就算在保修期内,修包也很麻烦。”路先生告诉记者,自己另外一只LV的包在保修期内角边上的线脱掉了。LV专卖店为路先生办理了维修服务,并寄往意大利工厂返修,“包包开线四周的一张皮是全换掉了,而且免费维修,但是整整半年后我才拿到包,中间还催了很多次,真是花着n倍的售价享受1/n的服务!”cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  记者从武进购物中心cucci专卖店的销售人员获悉,目前奢侈品牌在中国都不提供清洗保养服务,大多数奢侈品牌在内地未设立专门的维修中心,且维修中心只设在上海、北京等一线城市。消费者想得到厂家“原汁原味”的售后服务,就必须寄回原产地,中间至少花上几个月的时间不等,不在保修期内的维修价格相当昂贵。且从海外免税店,或者代购买的大牌包包几乎都不能在国内专柜享受免修服务,只有直营店才能全球联保。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

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  大牌包包洗护cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  监管缺失 催生暴利养护业cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  既然奢侈品的售后如此伤不起,那国内消费者购买的大牌包遇到清洗保养时该怎么办?记者调查发现,很多消费者都会选择去一些奢侈品专业养护中心去做清洗保养,而这样的清洗保养服务价格相当咋舌。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  在湖塘广电路的一家奢侈品洗护中心,记者看到一张奢侈品洗护价目表。其中,普通真皮是150—300元,迪奥是300—500元,LV、香奈儿是500—800元,爱马仕则高达800—1200元。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  为什么标上品牌,洗护价格就差这么多?且不同品牌的价格也相差甚远?cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  店家告诉记者,不同的品牌的包包用的是不同的洗护产品,“lv有lv专用的洗护产品,爱马仕有爱马仕专用的洗护产品,洗护价格当然不一样。”cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  专门从事奢侈品保养的李碧生告诉记者,不同品牌皮具的洗护成本其实来去不大,基本上都是几十元,但养护中心会收顾客几百甚至上千,是绝对的暴利。“买得起名牌皮包的人一般都不会在这点小钱上计较,尤其是像爱马仕等顶级品牌的包包,如果不开高价,对方甚至怀疑养护中心的护理水平不够高。”并且,大牌包包的保养频率还特别高,尤其是一些羊皮手袋,皮质柔软非常娇嫩,用一段时间就容易变形,顾客只能去一些洗护中心“挨宰”。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  此外,李碧生还向记者透露,很多奢侈品专柜的导购都与一些稍有名气的洗护中心有联系。导购人员会将顾客介绍给这些洗护中心,中间赚取介绍费。而在常州这样的三线城市里,知名的洗护中心往往只是在这里设了一个点,总部大多数在上海等大城市。“这些点的店内技术人员往往不够,于是他们会把难以护理的包包再转给附近一些不知名的小店,中间赚取一个差价。”层层剥削下来,利益受伤害最大的就是顾客。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  “不仅如此,很多奢侈品专业养护店一夜产生,一夜卷铺盖走人的事件也时有产生。”李碧生向记者透露,今年上半年,在湖塘广电路上就有一家奢侈品专业养护店在一夜之间关门,并卷走了顾客放在店内的名牌包、名牌衣服,很多顾客的损失都上万。“进这行的门槛低,没有相应的法律标准和行业标准,店家一旦经营不善,就卷走顾客放在店内的名牌,立马走人。”cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  李碧生告诉记者,目前,国家相关法规中,奢侈品并未因其奢侈而制定特别售后服务,比如退货期限,奢侈品与普通商品一样,一般为15天,售后保修期也是3个月。而国际一线奢侈品品牌在国外都有完善的售后服务体系,为顾客提供一对一服务。“一系列监管的缺失,再加上市场的需求,导致了‘非授权渠道’奢侈品护理生意如此暴利和兴旺。”cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  数据显示,中国奢侈品市场年消费总额已经占据全球份额的四分之一,中国已经成为全球占有率最大的奢侈品消费国家。然而,最大的奢侈品消费国家其产品售后却如此不完善,实在是耐人寻味。cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  记者 单丽芬cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

  编辑 小牧cxW武进新闻网_武进第一综合门户|www.wj001.com

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